Livraison en Europe
et à l'international

DHL

Le mode de livraison DHL est idéal pour une livraison à domicile, sous 48 à 72 heures ouvrées, en Belgique, Luxembourg, Royaume Uni, Pays-Bas, Italie, Allemagne ou Espagne. Il est remis contre signature à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison moyen est de 4 jours ouvrables (48 heures de préparation commande + 48 heures d'acheminement). En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Deux tentatives de livraison sont effectuées avec ce service. À tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant votre numéro de colis.

Délais de livraison (expédition + transport) : 3 à 10 jours ouvrés selon la zone. 

Les retours de vos souliers

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour. Ce droit ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés. Le client dispose de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le retour d'une commande internet pour remboursement doit s'effectuer via ce même canal et ne pourra être accepté dans nos magasin Finsbury. Seul l'échange de pointure en magasin est possible. Pour un échange ou une demande d'avoir, les frais de retour sont offerts. Pour un remboursement, les frais de retours sont à la charge du client (6€ ou 8€ selon l’option du transporteur choisie).

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier Finsbury de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (en remplissant le formulaire de retour en vous connectant sur votre compte client). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien lors d'une livraison avec DPD International ou Chronopost. 

Afin de remplir le formulaire de retour, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous :

Rendez-vous sur notre site internet www.finsbury-shoes.com dans la rubrique « Mon compte ».

Cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».

Cliquez "Détail" de la commande que vous souhaitez retourner

Cochez le ou les produits à retourner, indiquez si vous souhaitez un remboursement, un avoir ou un échange en précisant dans les commentaires la pointure souhaitée + cliquez sur « générer un retour »

Votre bon de retour a été généré.

Imprimez le bon de retour  (format pdf)

Assurez-vous d’insérer votre bon de retour dans votre colis retour 

Pour les livraisons traitées par DDP, une étiquette imprimée est disponible dans votre colis. Utilisez cette étiquette pour envoyer votre retour. Pour une demande d'échange, un avoir ou un produit défectueux, le retour est offert. Pour une demande de remboursement ou une deuxième demande de retour, le retour est à la charge du client. 

Pour les livraisons traitées par DHL ou Chronopost, le retour est à traiter par vos soins.  

Une fois votre retour pris en charge par notre équipe logistique, nous vous en avertirons par e-mail. Selon la période d'activité, merci de noter que le retour peut prendre entre 5 à 15 jours ouvrés à réception de votre colis. 

Votre numéro de colis commence par 250 et est visible sur le lien de suivi DPD reçu lors de l'envoi du colis. 

Vous pouvez cependant aussi procéder à la demande de rétraction par email à service.client@finsbury.fr ou par voie postale : Finsbury -  Service retour, 5 avenue des Violettes, 94380 BONNEUIL SUR MARNE. 

Vous devrez renvoyer le bien, à l’adresse indiquée sur le bon de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quinze jours à compter du jour de réception du colis retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous souhaitez expressément utiliser un moyen différent (moyen de paiement proposé lors du paiement).

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout produit présentant des signes d’usure, endommagé, non accompagné du bon de retour ou adressé à une adresse différente que celle indiquée, sera refusé par Finsbury. Les produits seront dans ce cas retournés au client sans que celui-ci ne puisse exiger aucun remboursement ou échange.

La responsabilité du colis reste à la charge de l’envoyeur. FINSBURY déclinera toutes responsabilités de perte ou vol des marchandises dans cette hypothèse. Nous conseillons de ce fait que les retours soient faits par Colissimo suivi contre preuve émargée de la livraison.

En cas d'échange, nous procéderons à l'envoi du produit souhaité dès que votre colis retour nous sera parvenu et aura été inspecté par notre service logistique. Vous serez informés par e-mail de l’avancée de la procédure.