Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez toutes les questions fréquemment posées. Pour toute question additionnelle, n'hésitez pas à nous contacter directement en remplissant notre formulaire de contact.

Mes commandes

J’ai une question relative à un produit ou à ma commande, comment vous contacter ?

Pour nous contacter, rendez-vous simplement dans la rubrique "Nous contacter" et remplissez un formulaire de contact.

L’un de nos agents reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Notez que notre Service à la clientèle est ouvert de 14h à 18h du lundi au jeudi et de 14h à 17h le vendredi.

En période d'affluence, les réponses peuvent prendre plus longtemps, merci de ne pas envoyer plusieurs emails, cela risque de saturer le traitement et de ralentir notre retour.

Je souhaite modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier les informations relatives à la livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Nous contacter” Les informations relatives à la livraison, notamment l’adresse de livraison, ne peuvent plus être modifiées une fois la commande expédiée.

Je souhaite annuler ma commande.

Nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite au 0184233059 ou via notre formulaire dans la rubrique “Nous contacter” pour toute demande d’annulation ou de modification de votre commande.

Mon compte

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte, que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ? ».

Un email vous sera alors adressé avec votre nouveau mot de passe, que vous pourrez ensuite directement modifier depuis votre compte personnel.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous guider.

Avez-vous un Programme Fidélité ?

Chez Finsbury, nous souhaitons récompenser nos clients fidèles.

Ainsi, en vous inscrivant au programme, vous bénéficierez de nombreuses remises sur vos prochains achats. Si vous accédez au statut Premium (vous avez cumulé plus de 1 000 points), de nouvelles offres exclusives vous seront adressées.

C’est simple, plus vous commandez, plus vous cumulez des points. Pour plus d’information, dirigez-vous vers nos conditions d’utilisation.

Combien de remise pour combien de points ?

Le programme de fidélité repose sur un système de cumul de points suite à des achats, en boutique ou sur notre e-shop.

Vous disposez de 3 paliers pour vos points fidélités :

350 pts = 5 % de réduction

700 pts = 7 % de réduction

1000 pts = 10 % de réduction

Les points fidélités sont remis à jour chaque année, et vous obtenez 1 point pour chaque euro dépensé.

J’ai fait des achats, mais je ne retrouve pas mes points.

À la fin du 12 ème mois de votre ticket, vos points expirent. Cela concerne tous types de points obtenus après un achat en boutique ou sur notre site web.

Si vous avez fait un achat en boutique mais que vous n’avez pas de compte client web, il se peut que les points ne soient pas fusionnés. Veuillez créer un compte web et adressez-vous à notre service client pour fusionner les 2 comptes.

Il est possible que vos points n’apparaissent que 48 heures après votre achat.Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire.

Je voudrais fusionner mon compte client magasin et web.

Si vous possédez un compte client boutique et que vous souhaitez consulter votre solde de point sur votre compte client internet, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin de fusionner vos deux comptes (boutique et web).

Produits

Comment puis-je m’assurer que le produit que je souhaite est de bonne taille ?

Afin que vous puissiez commander la taille adéquate, consultez notre guide des tailles.

Vous pouvez également vous adresser à notre service client ou contacter l'une de nos boutiques pour plus de précision.

Sachez que les modèles en Cousu Blake taillent plus petit que la normale, nous vous conseillons de prendre une demi-pointure au-dessus.

Comment bien entretenir mes produits Finsbury ?

Afin de vous familiariser avec les différentes étapes à suivre pour garder vos produits Finsbury en parfait état, rendez-vous sur ce guide d’entretien.

Vous retrouverez toutes les informations, que ce soit sur l’utilisation d’embauchoirs ou de soins et cirages pour chaussures.

Un article me plaît beaucoup, mais malheureusement, ma taille n’est plus disponible, que faire ?

Pas de panique. Dans de nombreux cas, il peut nous rester quelques tailles additionnelles en stock dans nos magasins ou dans notre rubrique “1001 paires”.

Vous pouvez également utiliser notre service e-Reservation afin de connaître le stock de nos magasins.

Pour cela, cliquez sur le produit et sélectionnez votre pointure, s’affichera le bouton “réserver en magasin” puis choisissez votre taille et cliquez sur “suivant”, la liste des boutiques possédant le modèle choisi apparaîtra.

Il vous suffira alors de choisir la boutique la plus proche de chez vous, saisir vos informations (nom, prénom, adresse mail) et de valider.

C’est fait, votre paire de chaussure est mise de côté !

Si le modèle repéré est dans notre rubrique “1001 paires” ou “Dernière Chance” sachez qu’il s’agit de nos fins de collection. Ces modèles ne seront donc pas reconduits mais vous avez peut être une chance de les trouver dans l’un de nos magasins Outlet.

Comment savoir quand un produit sera à nouveau en stock ?

Si la paire de souliers que vous souhaitez commander n’est plus disponible, nous vous invitons à cliquer sur l’onglet « Alerte stock » afin d’être informé de son retour.

Si le modèle désiré est dans notre rubrique “1001 paires” ou “Dernière Chance” sachez qu’il s’agit de nos fins de collection. Ces modèles ne seront donc pas reconduits.

Comment ajuster une ceinture ?

Si vous avez commandé une ceinture sur notre site internet et que celle-ci est trop grande, nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques afin de l’ajuster à votre taille. Le service reste gratuit.

Cependant, si vous n’avez pas de boutique Finsbury proche de chez vous, nous vous invitons à consulter votre cordonnier.

Paiement

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Pour des raisons de sécurité, nous acceptons uniquement les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Bancontact éligibles 3D Secure.

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit, avec Paypal ou encore avec Alma (paiement en plusieurs fois).

Lors de la confirmation de paiement, vous recevrez votre code de sécurité (envoyé par votre propre banque).

Nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois avec notre partenaire Alma.

Est-il possible de payer en ligne par téléphone ?

Oui, il est possible de payer par téléphone avec notre service client.

Nos conseillers vous guiderons dans le paiement par carte bancaire ou PayPal. Soyez assuré que toutes les informations confidentielles seront supprimées après l’appel pour garantir la sécurité de vos données.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre paiement a peut-être été refusé parce que votre carte bancaire n'est pas acceptée par notre solution, ou parce que les authentifications 3D Secure ont échoué (le code de sécurité entré n’est pas le bon), ou tout simplement parce que les provisions sur votre compte sont insuffisantes.

Dans ce cas, contactez directement votre banque. Nous vous invitons aussi à essayer avec une autre carte bancaire et si le problème persiste, contactez-nous.

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Rendez-vous simplement dans votre panier et entrez le code réduction dans la rubrique « Bons de réduction ». Appuyez sur « ok ». Si le bon de réduction est valable, il sera automatiquement pris en considération.

Livraison

Où est mon colis ?

Nous vous invitons à consulter votre lien de suivi reçu par e-mail afin de connaître la position exacte de votre colis.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite avec notre transporteur DPD pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 290€ et dont la livraison est en France métropolitaine.

Vous bénéficiez également de la livraison offerte à partir de 59€ d’achat en choisissant le mode de livraison “click & collect” dans l’une de nos boutiques.

Quel est le temps de livraison chez Finsbury ?

Généralement, nos produits sont livrés dans un délai de 24 à 72 heures selon le mode de livraison. Nous offrons 3 moyens de livraison en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse) :

DPD à domicile: 48h à 72h

DPD PICKUP: 48h à 72h

Chronopost: 24h à 48h

DHL International: entre 24h et 72h.

Quel que soit le transporteur choisi, comptez 24H (Hors Week-end) avant l'expédition de votre commande (temps de préparation de votre commande).

Une fois ce délai passé, vos produits seront acheminés dès le lendemain de votre commande (suivant le mode de livraison sélectionné).

Le délai minimal de livraison est de 3 jours. Pour plus d’informations, consultez notre page livraison & retours.

Les commandes enregistrées sur le site Internet le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche ne pourront être traitées que le lundi suivant.

J’ai besoin de mon colis très rapidement, que faire ?

S’il vous faut votre colis en urgence, choisissez le mode de livraison Chronopost qui vous garantit une livraison express (acheminement en 24H si votre commande a quitté nos entrepôts avant 13H) en France métropolitaine.

Notez cependant qu'à cela s'ajoutent les 48 heures d'expédition. Votre colis vous sera donc livré 3 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Vous pouvez également passer commande sur le site et récupérer votre colis dans la boutique de votre choix. Sélectionnez pour cela l'option 'click & collect'.

La livraison est-elle suivie ?

Oui, quel que soit le mode de livraison utilisé (DPD, Chronopost ou DHL), votre colis sera suivi et, une fois envoyé, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.

Litige

Mon colis est indiqué livré, mais je n’ai rien reçu.

Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou du gardien si le colis n’aurait pas été réceptionné à votre place.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact. Ainsi, nous prendrons contact avec le transporteur afin de régler la situation dans les plus brefs délais.

De plus, il se peut que le livreur ait livré le colis dans un point relais si vous étiez absent lors de son passage.

Nous vous invitons donc à vérifier le suivi du transporteur ou dans vos mails. Pour toutes autres questions relatives à votre livraison, merci de contacter notre service client.

Proposez-vous la livraison à l'international ?

Oui, en plus de livrer en France Métropolitaine, Finsbury propose aujourd'hui la livraison avec notre partenaire DHL. Pour plus d'informations, consultez notre page livraison & retours.

Qu'est-ce que la livraison DPD Predict ?

DPD Predict, c'est la livraison sur rendez-vous !

Vous pourrez, en effet, sélectionner le jour de livraison directement par SMS (ou sur www.dpd.fr).

Lors de la réception de la commande par DPD, vous aurez à choisir un créneau horaire de 3 heures qui vous convient le mieux parmi une liste proposée.

Pour bénéficier de ce service, assurez-vous de bien remplir votre numéro de téléphone lors de votre achat.

Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire choisi ! Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre colis en toute transparence sur www.dpd.fr. Plus de renseignements sur le site DPD.

Retours

Combien de temps de délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour.

Vous disposez de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif.

Pour se faire, vous devez obligatoirement suivre la procédure de retour disponible dans votre compte client, dans l’onglet “Mes commandes”. Choisissez l’option de retour et cliquez sur “renvoyer un produit”.

Une fois cette démarche effectuée, un bon de retour sera généré et vous devrez l’imprimer et le glisser à l'intérieur de votre colis.

Si je dépasse le délai de rétractation de 14 jours ?

Si vous dépassez le délai de rétractation, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre demande de remboursement ou d’échange conformément à nos conditions générales de vente (CGV). Un avoir sera alors délivré.

J’ai reçu un mauvais article / l’article reçu ne correspond pas à mes attentes / je souhaite retourner l’article, que faire ?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Consultez notre rubrique livraison et retours pour plus de renseignements.

Le suivi de mon article retourné indique que vous l’avez reçu, mais je n’ai pas encore été contacté/remboursé, est-ce normal ?

Oui, veuillez noter que la procédure de retour peut prendre jusqu’à 15 jours.

De ce fait, il se peut que votre colis soit en notre possession mais que notre service logistique n’ait pas encore eu le temps de le traiter.

Soyez sûr que dès qu’il sera traité, vous en serez informé par e-mail et nous procéderons au remboursement (ou à l’échange) aussi vite que possible.

Mon retour a été accepté, mais je n’ai toujours pas été remboursé, pourquoi ?

Nous traitons les retours aussi vite que possible.

Si votre retour a été traité par notre équipe logistique et accepté, le remboursement de votre commande se fera dans les 2 jours suivants.

La procédure de retour peut prendre entre 2 à 10 jours selon la période. Merci de noter qu’un délai supplémentaire de 5 jours peut être appliqué pendant les pics d’activité (soldes, 1001 paires, Black Friday).

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du passage de commande. Pour toute question, contactez-nous.

Remboursement d’un paiement Alma.

Nous vous invitons à contacter Alma pour toutes questions relatives au paiement en plusieurs fois.

Le retour est-il payant ?

Tout article commandé sur le site Finsbury peut être retourné gratuitement pour échange à l’aide d’une étiquette de retour fournie dans votre colis.

Vous disposez d’un échange gratuit.

Tout échange supplémentaire vous sera facturé 8€.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de procéder à un échange en boutiques pour un article du même modèle uniquement, dans une taille différente.

Échanges

Est-il possible de faire un échange de taille en boutique de ma commande web ?

Oui, il vous est tout à fait possible de vous rendre dans l’une de nos boutiques afin de procéder à un échange de taille.

Cependant, un échange de modèle ne sera pas possible.

Vous avez la possibilité d'échanger la taille des produits commandés sur le site Finsbury dans toutes nos boutiques, sur présentation de la facture.

Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de contacter la boutique la plus proche afin de vérifier la disponibilité des tailles souhaitées. Nos boutiques ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur notre site internet.

Avoir

J’ai un avoir magasin, puis-je l’utiliser sur le site internet ?

Non, si vous possédez un avoir émis en magasin, vous ne pouvez pas l'utiliser pour effectuer un achat en ligne.

Les avoirs en magasin ne sont valables que pour des achats physiques en boutique.

De même, si vous avez un avoir sur notre site web, il ne pourra être utilisé que pour des achats en ligne et ne sera pas valable en magasin.

Votre avoir est valable 1 an à partir du jour de l’édition.

J’ai eu un avoir au lieu d’un remboursement (achat web) suite au renvoi de mon colis, est-ce normal ?

Oui, un avoir se génère automatiquement lorsque la procédure de retour n’est pas faite sur votre compte client. De même, si vous nous avez envoyé votre commande après le délai légal des 14 jours de rétractation.

Combien de temps mon avoir est-il valable ?

Votre avoir est valable 1 an à partir du jour où celui-ci a été émis. Un email est envoyé par email. N’hésitez pas à vérifier dans votre boîte de messagerie indésirable.